“智慧”健康管理，这位营养品服务商迈出前瞻一步！

　　“我们从2019年下半年开始接触健康管理，解封之后，母婴零售艰难，更坚定了我们走健康管理之路，以中医调养、功效营养等，缩短宝宝症状缓解时间，帮助门店提升客户粘性。”武汉可爱多总经理邱细华对营养品评论表示。

1月13-14日，智慧健康领袖峰会暨武汉可爱多新店商赋能大会成功召开。在健康管理的基础上，武汉可爱多迈出了“智慧+健康管理”的重要一步。

之所以把“智慧+健康管理”联动起来，联合赋能给门店，源于邱细华对市场的洞察。

“深耕健康管理门店四年中，我们发现很多问题，一方面，连锁转型很难，教化的难度大，专业度不够，只有单店做得好。另一方面，无论是单店，还是连锁，都面临门店客流缺失的问题。不仅新客锐减，很多门店做活动，经常薅老客，导致老客也不来。”

“因此，我们不仅要帮助终端门店解决健康管理专业度，更要帮门店精准引流。”在本次智慧健康领袖峰会上，可爱多邀请了抖音、小儿推拿等领域的专家老师，正式开启了新模式。

第一，可爱多会帮助服务门店打通抖音本地生活运营，手把手教门店开展抖音运营。通过项目体验等引流优势，将公域用户吸引到店，拓宽门店的客流。

第二，客户到店后，门店通过专业的场景化打造、专业的条例氛围，给顾客提供专业的儿推、咨询等服务。“每个月我们会设定免费健康调理日，邀请专业老师、医院专家到店，提高门店的专业度背书，协助转化。并搭配一些营养产品，让顾客体验效果，更加信任门店。”

第三，激活门店的线上商城。顾客在门店的消费转化成积分，可以在门店的线上商城里兑换日用品等，兑换后门店自取，或者快递到家，实现再次为门店的引流。

从这个服务流程来看，可爱多帮门店实现了两次引流，第一次是公域引流，增加门店的进店率；第二次是引流主要是做服务，给老顾客提供到店理由。

而这两波引流的核心点，是专业，是门店对于健康管理的专业，对于客户服务的专业。这部分专业是可爱多最为擅长的部分。

“在场景方面，帮助门店打造‘可爱多健康小屋’场景专区，形成场景化体验；在专业方面，可爱多有多位专业的营养师团队，定期到门店手把手教门店提升门店专业度。”邱细华分享道，引流与专业服务形成核心闭环。

营养品评论认为，在健康管理领域，智慧+、新零售+未雨绸缪。因为母婴店近年来都在重视营养品，但是大家的逻辑是以奶粉等作为引流品，吸引顾客到店，转化到细分品类上，而随着新生儿数量的减少，必然会出现“大河没水小河干”的情况，这时门店要做的是提升整个门店的流量，进一步筛选出对健康管理有刚需的用户进行转化。

　　未来，不只是营养品，各个品类都要实现“新零售+”。