摘要：1月14日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。
1月14日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。从快递服务满意度调查结果来看，2020年快递服务总体满意度为76.7分，较2019年下降0.6分；其中，公众满意度为84.2分，较2019年上升0.2分；时测满意度为69.2分，较2019年下降1.3分。
快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中，公众满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。
无论总体满意度还是公众满意度，排名前三的都是顺丰速运、京东快递、邮政EMS。值得注意的是，2020年疫情肆虐时，三家在保障物流配送方面都做出了突出贡献，还受到了政府表彰，提升了在公众心里的好感度，这次排名也是实至名归。而之所以这三家能在疫情期间有这么亮眼的表现，是因为其与其他物流公司经营结构有所不同，顺丰、京东、邮政都属于直营模式，对于各地分支机构有更强的管控能力，在统一协调运作上，可谓一呼百应，优势明显。
10家快递企业的全程时限和72小时准时率排名均为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。在寄出地处理、运输、寄达地处理、投递四个环节中，寄出地处理和寄达地处理环节时限均有改善，运输环节时限有所延长，投递环节时限基本稳定。在不同区域中，全国寄往东部地区的快件平均时限为53.51小时，较2019年缩短2.05小时；全国寄往中部地区的快件平均时限为58.42小时，较2019年延长0.80小时；全国寄往西部地区的快件平均时限为68.60小时，较2019年延长4.97小时。
1月14日，国家邮政局还公布了2020年邮政行业运行情况。2020年，邮政行业业务收入累计完成11037.8亿元，同比增长14.5%；业务总量累计完成21053.2亿元，同比增长29.7%。
快递业务量排名前十的城市是：金华（义乌）市、广州市、深圳市、上海市、杭州市、北京市、揭阳市、东莞市、苏州市、泉州市。
快递业务收入排名前十的城市是：上海市、广州市、深圳市、杭州市、北京市、金华（义乌）市、东莞市、苏州市、成都市、揭阳市。
广东和浙江两个省份依然强势入榜，上海稳居业务收入第一，不愧为快递行业最赚钱的城市。
目前，随着城市业务量饱和，物流行业开始抢占下沉市场，积极布局农村物流体系。并且在西部大开发的背景下，物流行业开始在西部大力建设物流枢纽，进一步完善全国物流体系。2021年，在无人机、人工智能等高科技助推下，快递行业能否迎来大变革，我们拭目以待。
关注今日商讯 
