大量QQ账号无故冻结，当腾讯出现问题，我们的社交何去何从？

7月15日，大量QQ账号被无故冻结，各大网络社区里一片狼藉，愤怒、谩骂、担心、哀嚎等情绪不一而足。

起初是部分用户发现自己账户被无故冻结，无论是短信验证、好友辅助验证还是人脸识别，多次尝试依旧无法解冻，全部显示失败。登不上QQ的用户开始在各大互联网社区寻求帮助，然后更多的用户尝试登录，惊喜地发现自己的账号也被冻结了……

据目前的消息，大部分账号的冻结原因为“业务违规操作（如批量登录等）”，BUG发生的原因还不得而知。

有人试图联系腾讯的人工服务，然而基本是神龙见尾不见首，不是在排队就是在排队的路上，打电话也无法转接人工服务。只有智障的“人工智能客服”，根本无法解决问题。

想当年，QQ以良好的用户体验打败了众多竞争对手，马化腾甚至不惜扮女生与QQ用户聊天，如今居然连正常的客服都没有。真是讽刺啊。

QQ与微信是腾讯旗下两大支柱性产品，是腾讯帝国得以发展壮大的重要基石。尤其是QQ，作为中文互联网最大社交平台，坐拥数亿日活用户，是腾讯最重要的流量基本盘。虽然微信后来居上，但它也是在QQ的用户基础上发展而来的。事实上，如果不是因为父母、工作等关系，大多数人更倾向于使用QQ。

QQ对于用户而言，不仅仅是一个聊天工具，其中融入了多年社交关系的沉淀，凝聚了大量关于青春的回忆。尽管有些人的QQ已经很少打开，但好友关系、聊天记录、空间说说，都一直保留在账号里。QQ账号被无故冻结，而且无法解封，这意味大量的好友关系突然中断，意味着青春痕迹的突然消散。

腾讯QQ官微下，一位用户评论道：“我都快吓死了，我的qq被冻结，我心里一直担心的是那些一旦没了qq就再也联系不到的人，我担心的是我和曾经喜欢过的人的聊天记录，我担心的是我游戏里的好友再也不会遇到，我担心的，是我十几年的青春。”

尽管腾讯的客服非常烂，技术水平却还是很强的。腾讯方面的反应非常迅速，12点的BUG热搜，不到下午4点就修复完毕。有网友调侃道：“看来当天的程序员不用被拉出去祭天了。”

在此次事件里，腾讯简直将大企业的傲慢刻在了骨子里。大量QQ账号出问题，居然没有一个反馈的地方，直到登上热搜后才得以解决。事后也只是轻飘飘的来了句道歉，没有解释，没有补偿。虽然QQ被无故冻结的事件告一段落，但仍然给我们以警示。QQ与微信牢牢地掌控着国人的社交生活，当腾讯出现问题时，我们该如何延续那些经营许久的关系？

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