腾讯，24小时的危机公关：借用杨超越的灵感赚回1600万

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6月30号，一个大瓜从天而降——腾讯状告老干妈拖欠千万广告费。互联网大佬和国民女神因为一笔巨亏对簿公堂，想想就很高能。

高手对决向来都是精彩连连，果不其然，短短两天时间，事情多波翻转，狗血程度堪称年度最烂偶像剧。但是吃瓜群众个个啃得津津有味，连连感慨：真是一个好瓜呀！

行业大佬栽在了三个骗子和萝卜章手上，没追回1600万广告费不说，这脸真的丢到了天平洋，说是奇耻大辱也不为过。

所谓是企鹅有难，八方点赞，吃瓜群众纷纷拍手叫好，甚至连字节跳动副总裁都忍不住下场嘲讽了一波。虽然南山必胜客倒了，但是腾讯公关大旗再次鲜亮地飘了起来。

腾讯公关应对这次危机事件的做法可圈可点，令人刮目相看！

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腾讯在B站上打响危机公关的第一枪，在警方通报老干妈是无辜的时候，恰好午饭时间，腾讯在B站发布了一条动态：今天中午的辣椒酱突然不香了，还特意配上了大米饭辣椒酱的图。

这波自我嘲讽真是太好笑了，这条动态很快就冲上了B站的热榜第一。值得一提的是截止到目前，24小时过去后，这条动态的阅读上千万，还引来了大量知名企业蓝V互动，评论高达100多万条。

第二波回应是在微博上，昨天互联网资讯博主@乔凯文做了一张企鹅图“嘲笑”腾讯是个傻白甜憨憨。腾讯官博反应迅速，十几分钟后配文转发，不但坦然接受了“傻白甜”这个称号，还主动自黑发了话题#千瓶老干妈求骗子线索#，并自带海报。

B站一个动态的效果都这么好，当然要趁热打铁，昨晚八点半腾讯又在B站放了一条改编视频，改编的正是这两天大火的“杨超越崩溃式毕业发言”的视频，只是腾讯将杨超越的头像换成了一个蠢萌的企鹅，并重新配了文案。

视频中的配音和文案也是模仿着杨超越来的——暴风哭泣式痛苦地剖白，抽泣声中夹杂着欢笑声，2分多钟的视频全程笑得人头掉，没看视频的快来品一品：

“对不起，Q哥Q妹，我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名……但是这两天我压力实在太大了，我就是帮人做了一个广告，我没想到我要吃辣椒酱吃两年。就是那种一大早被飞车拉去一个地方，他告诉你要去吃辣椒酱，我说不行的，他说企鹅你可以的！”

“其实我这几天经历了很多翻转，他们说企鹅怎么能吃假辣椒酱呢，他可是老企鹅啊，我觉得我给你们做了一个很好的榜样，你们看，天底下哪有一直走运的鹅，它说不定什么时候就会买到假的辣椒酱……”

“现在有人祝我用餐愉快，有人笑出了猪叫声，说我就配拥有这些酱，可是这些酱太重了，QQ飞车根本装不下（还不忘给自己打打广告），别人买瓶假的亏八块，我亏1600万！我就是个憨憨，做什么辣椒酱广告啊，豆瓣酱、橄榄菜、榨菜它不香吗？”

要知道腾讯原来在B站的官方账号粉丝不足30万，然而凭借一条动态和一则视频，一天涨粉10多万。

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当初杨超越那段视频在B站上的播放量超过了300多万，而这条视频不到24小时就超过了300万，也霸占了今天B站的热榜第一。腾讯的官博也发布了这条视频，并配文：我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅。该视频播放量很快超过了千万，杨超越也在微博评论处进行了互动，这热度绝对是顶流了。

针对字节跳动副总裁的嘲讽，腾讯公关总监张军幽默风趣地回应：“知识储备不足，记性还不好，这可咋整。”一句话，四两拨千斤，化解了尴尬。

张军应该是这次危机公关的背后操盘手，相信这一次，马化腾定能给他记上一笔。

面对这次危机，腾讯这一连串的做法真的太聪明了，既不解释也不甩锅，低头认错还免费给老干妈又做了一波广告，让一只憨态可掬弱小可怜的蠢萌企鹅抗下了所有。

把错误归结了自己的蠢，但是配合上企鹅蠢萌的形象，无异于将“傻白甜”的人设立住了，娱乐了大众的同时，也拉足了民众的好感，还与老干妈化干戈为玉帛，赚了一个人情。

这波操作彰显了腾讯的大气，也挽回了颜面，其价值远远超过了那1600万。

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从B站打开公关突破口，帮助自己躲过危机的早有先例。今年年初，因为钉钉强大的在线教育的功能，引发了小学生们的不满，于是集体出征，寸草不生，疯狂给钉钉打一星。

钉钉的研发经理们，这辈子做梦也没想到，它有一天会有因为功能太好用而得到大量的恶意“差评”。

钉钉的做法也非常接地气，在B站上发了一条狂喊爸爸的视频，上来直接跪了：少侠们，请你们饶命吧！大家都是我爸爸！

这个视频播放量单在B站就高达2500多万，传播度惊人，也为钉钉成功地扳回一城。

想必以后会有更多的企业套用这种方法，用自黑自嘲、娱乐诙谐的方式来化解危机——不仅带来民众狂欢，消解了危机，还让企业的形象更上一层楼。

以幽默感对付挫折，你给他人带去欢乐，就是给自己带来宽容，这应该是每一个企业和个人都应该学习的为人处世之道。