摘要：在过 去十年中，人类进入了移动互联网时代，而移动互联网最火爆的应用当属移动聊天，移动聊天甚至成为一个平台，延伸出了企业服务、电子商务、支付转账等应用。据外媒最新消息，美国社交网络巨头Facebook旗下的WhatsApp，过去是全世界最大的移动聊天工具，该公司宣布全球用户超过了20亿人大关口。而经过漫长的等待WhatsApp终于获得了印度监管机构的认可，正式将其数字支付平台向1000万印度用户开放。
在过去十年中，人类进入了移动互联网时代，而移动互联网最火爆的应用当属移动聊天，移动聊天甚至成为一个平台，延伸出了企业服务、电子商务、支付转账等应用。据外媒最新消息，美国社交网络巨头Facebook旗下的WhatsApp，过去是全世界最大的移动聊天工具，该公司宣布全球用户超过了20亿人大关口。而经过漫长的等待WhatsApp终于获得了印度监管机构的认可，正式将其数字支付平台向1000万印度用户开放。
作为Facebook旗下三大聊天工具之一是WhatsApp，一直以来都因其技术先进、用户粘性强、使用便利，获得了众多全球用户的喜爱。在印度WhatsApp更是拥有着4亿用户，对大多数印度人来说，WhatsApp是智能手机存在的最大价值。这可以使WhatsApp在支付业务这条路上走的更远。
在中国，具有相似影响力的微信展示了超级应用的成长轨迹，并让“超级应用”这个全新的词汇深入人心。那么，WhatsApp可以成为印度的超级应用吗？
要知道，早在2018年2月，Whatsapp Pay就获批准在印度进行100万用户的支付业务测试。那时候Facebook信心满满说要在同年6月全面推出服务，可到了年底，还没有动静。整个2019年，尽管Facebook多次宣称在印度的支付服务很快就会推出，但最后都没有下文。而这期间，政府公开的最大的问题是数据的完全本地化。这也让Whatsapp与监管机构纠缠不休，最终导致了印度国家支付公司的审批延迟。
这一延迟就是两年。直到本月初RBI旗下的印度国家支付公司终于给了Whatsapp久违的批准。批准的形式其实是一封不反对函。但不管如何，这让本就拥有庞大用户基础的WhatsApp更加接近成为印度的超级应用这一目标。但是接近归接近，要真的成为印度的超级应用，WhatsApp还有很多路要走。其中如何跟用户交互就是一个比较棘手的问题。
在印度二线城市和小镇的大多数用户，都只是把WhatsApp作为内容消费平台，一部分原因是他们的语言非常复杂。对于这部分用户来说，就连打字都很难。所以基于文字形式的会话商务，仍然不太可能适用于大部分印度用户。而允许用户与平台之间进行双向交互，基于更具包容性的语音形式，将是会话式商务在印度的最理想解决方案。
所以WhatsApp在印度必须采用语音的形式，这是走向超级应用之路的最佳方案。但问题是，目前Facebook在语音互动方面仍然远远落后于Google、Amazon和Apple这样的技术公司。如果WhatsApp成希望为印度的超级应用，还得加倍努力才行。
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