电话机器人上线工作！挂钩疫情，想摘掉“诈骗电话”帽子遭质疑

突如其来的“新冠”疫情，让中华大地蒙上了一层厚厚的阴影。但面对疫情，中国人民全力以赴、创造奇迹。目前疫情已经逐步得到控制，新增病例人数增长呈现放缓趋势。当下，疫情摸底排查成为了疫情防控工作的重点之一。传统的人工排查不但人力消耗极大、排查效率较低，面对面的排查方式更有潜在的传播风险。由此，电话机器人疫情排查就成为了重要的现代化手段之一。

近日，一家国内科技公司的“智能语音外呼助手”系统已通过电话、短信等方式在22个省份针对新冠肺炎疫情累计服务1082万人次，针对重点人群电话随访75万人次。而电话机器人在疫情排查工作中究竟可以带来怎样的效率提升，其背后又包含怎样的“黑科技”？都说电话机器人技术是把双刃剑，它的“暗面”又是什么呢？

电话机器人的核心是智能语音技术，这一技术已经发展多年。其实电话机器人已经在金融、房产、教育等行业应用十分成熟，此次承担疫情排查工作，不仅成为了解放医护人力资源的重要手段，解放出来的医护人力资源还可以更好的投入到患者的救治和治疗方案的研发中。

当然电话机器人能做的远不止疫情排查。电话机器人可以针对无风险用户给出预防措施与建议，而针对有疑似症状的用户，会进行记录并给出就诊指导。另外，电话机器人还可以短时间内对大量已收集到的信息进行整理和统计，让医护人员快速找到关键信息，锁定重点关注对象。这也使得疫情防控的效率有了极大的提高。

机器人相比人类，有着显而易见的优势，比如在工作时间、工作效率、工作态度等方面。但其实电话机器人距离“真人”还有一定差距。

在此次新冠疫情中，电话机器人的表现受到了医护人员的普遍认可，这一技术的社会价值也得以体现。不过根据业内相关人士表示，大部分电话机器人但目前仍然是“机器录音——遇到指定问题——调取录音”这样简单的逻辑，其实远远达不到用户所期待的“智能”。

另外，当下也有一些不法分子借疫情之势，冒充医疗机构或社区进行诈骗或个人信息的获取，虽然目前还没有使用电话机器人的案例曝光，但防范之心还是要有。其实AI本无罪，要提高的是从业者的素质以及法律的规范程度。

尽管，电话机器人在此次疫情排查中表现突出，电话机器人也为客户服务类业务带来了极大便利，但电话机器人能否真正摘掉“骚扰电话”的帽子，还需要时间和消费者的检验。

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