摘要:在日常消费中,一些原本简单快捷的服务,如今却需要消费者关注公众号、小程序、下载APP才能实现。在一些商场,不装APP小车推不了、发票开不了,有的还用海报宣传用APP支付可以“不排队”,有的饭店需要消费者关注餐馆公众号后,才能让消费者看到更新、更全的菜单……
在日常消费中,一些原本简单快捷的服务,如今却需要消费者关注公众号、小程序、下载APP才能实现。在一些商场,不装APP小车推不了、发票开不了,有的还用海报宣传用APP支付可以“不排队”,有的饭店需要消费者关注餐馆公众号后,才能让消费者看到更新、更全的菜单……
可以看到,虽然个人收款二维码非常方便,但商户们仍然挖空心思在公众号、小程序、APP上做文章,这到底是为什么呢?
有人可能会说,微信公众号涨粉后,可以进行广告变现。确实,现在公众号粉丝达到10000人之后,就可以开通广告主功能,会在文章下面自动加入广告链接,为公众号带来更多的广告费用。
但是,对于以线下产品和服务为主的商家来说,本身就不是专业靠公众号运营吃饭的,这么做反而增加了付款的难度,并不是一个好的选择,是否还有别的原因呢?
其实,从商家角度来看,商家本质是靠售出商品或服务来盈利,所以肯定希望顾客到店里消费,而且顾客来的越多越好。公众号、小程序的存在,某种程度上可以提示一些消费过的顾客进行复购。
比如说,顾客在一家店里吃过火锅,关注了公众号、小程序,当他隔一段时间想下馆子时,消息列表里的公众号、小程序就发挥作用了,引起顾客再来的欲望。同时,就算顾客想不到要吃火锅,火锅店平常发布的一些优惠活动、新品上市也会引起顾客的消费欲望。此外,觉得好吃的顾客还可以直接动动手指,将店铺分享给周围人。可以说是一个一举多得的好办法。
于是,我们可以看到,小吃店,加公众号送雪糕一只;奶茶店,加公众号送烤肠一根;甚至在街边,也有人送礼品,唯一的要求就是加公众号。想要留存用户,构建用户数据库,是很多商家的愿望,而公众号就是一个提供转化、满足商家愿望的地方。
但问题是,很多商家都采用这一模式,反而引出了更多的麻烦。比如,对于那些不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者,尤其是老年人,就遭遇到了消费障碍。
而从消费者角度来看,这种行为也侵犯了消费者的合法权益。靠捆绑APP消费或捆绑微信公众号消费,有可能会给当事人带来信息安全及资金安全风险,这样的事情并不是没有发生过。
不过,我们完全可以勇敢对这行为提出拒绝,类似不下载APP不开发票等行为不仅于法无据,更是违法行为。关于公众号、小程序、APP捆绑泛滥的情况,你怎么看呢?
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